Klientų aptarnavimas II dalis

  • 1.
    Prezentacija
    0:01:46
  • 2.
    Įžanga
    0:01:54
  • 3.
    KONTAKTO SU KLIENTU UŽMEZGIMAS
  • 4.
    Puikaus pirmojo įspūdžio komponentai
    0:04:58
  • 5.
    Kūno kalbos ir balso įtaka bendraujant su klientu
    0:06:35
  • 6.
    Žodžių įtaka bendraujant su klientu
    0:04:46
  • 7.
    Kliento kūno kalbos stebėjimas
    0:02:07
  • 8.
    ETIKETAS BENDRAUJANT TELEFONU IR EL. PAŠTU
  • 9.
    Esminiai principai bendraujant el. paštu
    0:04:42
  • 10.
    Esminiai principai bendraujant telefonu
    0:06:42
  • 11.
    KLIENTO POREIKIO IŠSIAIŠKINIMAS
  • 12.
    Ko išties reikia Jūsų klientams?
    0:00:53
  • 13.
    Klausimų galia aiškinantis poreikius
    0:03:05
  • 14.
    Aktyvus klausymasis
    0:02:55
  • 15.
    PASIŪLYMO PATEIKIMAS
  • 16.
    Naudos ir vertės suvokimas
    0:05:35
  • 17.
    Minčių pakartojimas
    0:02:06
  • 18.
    Tvirtas kainos pateikimas
    0:03:30
  • 19.
    Dalies reziumė
    0:00:23
  • 20.
    PRIEŠTARAVIMŲ IR KONFLIKTŲ VALDYMAS
  • 21.
    Kodėl klientai prieštarauja?
    0:03:13
  • 22.
    Klausimai, kurie padeda išsiaiškinti kliento prieštaravimus
    0:03:19
  • 23.
    Kilus konfliktui
    0:04:58
  • 24.
    Dalies reziumė
    0:00:40
  • 25.
    APTARNAVIMO UŽBAIGIMAS
  • 26.
    Kaip paskatinti pirkti
    0:02:45
  • 27.
    Kaip tinkamai atsisveikinti su klientu?
    0:00:45
  • 28.
    Ką daryti, jei negaliu pasiūlyti to, ko klientui reikia
    0:01:47
  • 29.
    Ką analizuoti?
    0:02:02
  • 30.
    Mokymo santrauka
    0:02:53

Priskirti

Ar žinote, kad geras klientų aptarnavimas klientams yra savaime suprantamas dalykas? Dauguma tiesiog „gero“ aptarnavimo net nevertina, nes tai atrodo natūralu. O kaip gi gali būti kitaip?

Šiuolaikiniame pasaulyje esminis dalykas aptarnaujant klientus yra gebėjimas viršyti kliento lūkesčius. Štai tokiu būdu užtikrintai rasite kelią į kliento širdį, o ir labiau mėgausitės savo darbu.


Šių video mokymų metu klientų aptarnavimo specialistė kalbės apie pirmojo įspūdžio svarbą, kūno kalbą, balsą bei žodžius, aptars etiketą bendraujant telefonu ir el. paštu. Sužinosite, kaip išsiaiškinti, ko išties reikia Jūsų klientui bei kaip tinkamai pateikti pasiūlymą. Taip pat bus išsamiai kalbama, apie tai, ką daryti, kilus prieštaravimams bei kaip užbaigti aptarnavimo procesą. 

Kam skirtas mokymas:

  • Dirbantiems klientų aptarnavimo srityje (pardavėjai, klientų aptarnavimo specialistai, administratorės, vadybininkai...).
  • Norintiems į klientų aptarnavimo procesą pažvelgti giliau ir atsakingiau.

Nauda dalyviams (kokius gebėjimus įgys, ką išmoks):

  • Įgausite daugiau pasitikėjimo savo jėgomis aptarnaujant klientus.
  • Sužinosite, kaip padaryti puikų įspūdį klientui.
  • Išmoksite kalbėti ir klausinėti efektyviau.
  • Puikiai išmanysite etiketą bendraujant telefonu ir el. paštu.

Esminiai klausimai, į kuriuos atsakoma šiame mokyme: 

  • Kaip per pirmas sekundes padaryti puikų pirmą įspūdį?
  • Kokie yra svarbiausi pirmojo įspūdžio komponentai?
  • Koks yra etiketas bendraujant su klientais telefonu ir el. paštu?

  • Kaip tinkamai išsiaiškinti, ko reikia klientui?
  • Kokių klausimų geriau neuždavinėti? 

  • Kaip patraukliai pateikti pasiūlymą, sprendimą?
  • Kaip tinkamai reaguoti iškilus prieštaravimams?
  • Kaip efektyviai užbaigti aptarnavimą?

Vertinimų komentarai

Eduard
Gauta informacija yra naudinga.

Gražina

Renata

Vykinta